Expédition & retours

Retours et échanges

Nous souhaitons que vous et vos animaux soyez entièrement satisfaits de votre achat. Si ce n’est pas le cas, nous proposons des options simples de retour et d’échange dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour ou un échange :

• L’article doit être dans son état d’origine : non utilisé, non lavé, avec toutes les étiquettes attachées
• L’emballage d’origine doit être inclus
• Une preuve d’achat (reçu) doit être fournie
• La demande de retour doit être initiée dans les 15 jours suivant la réception

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours sur :

• Accessoires pour animaux utilisés ou ouverts
• Produits alimentaires pour animaux
• Produits de toilettage ouverts

Processus de retour

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
2. Soumettez une demande de retour : Utilisez le modèle suivant :

   Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

   Message :
   Bonjour l’équipe Rocky Soldes Boutique,
   
   Je souhaite retourner un article de ma commande n°______ achetée le [date].
   
   Détails du produit :
   Nom du produit : ______
   Numéro de référence : ______
   Quantité : ______
   Raison du retour : ______
   
   J’ai joint une photo de l’article dans son état actuel ainsi qu’une copie de mon reçu.
   
   Cordialement,
   [Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

3. Attendez l’approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions dans les 24 heures ouvrables.
4. Expédiez votre retour : Envoyez l’article à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Veuillez noter que les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
5. Inspection : Nous inspecterons votre article retourné dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant sa réception.
6. Remboursement/Échange : Voir les options ci-dessous.

Options de remboursement

Une fois votre retour approuvé :

• Remboursement : Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal) sous 5 à 10 jours ouvrables après l’approbation du retour.
• Échange : Nous expédierons le nouvel article dès que possible. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.
• Avoir en boutique : Si vous préférez, nous pouvons émettre un avoir pour de futurs achats.

Retours internationaux

Pour les clients en dehors des États-Unis :

• Les retours doivent être envoyés à vos frais à l’adresse fournie
• Les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables
• Les remboursements seront effectués dans la devise d’origine de la commande